Política de Trocas e Devoluções
A E_Acolhe se compromete a garantir a satisfação de nossos clientes e segue rigorosamente a legislação vigente para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com a Lei do E-commerce (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que asseguram ao consumidor o direito de trocar ou devolver produtos em determinadas situações.
1. Condições para Trocas e Devoluções
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:
- Produto incorreto: Caso o produto recebido não seja o que foi solicitado, o cliente tem direito à troca por outro correto.
- Defeito no produto: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos para o cliente.
- Arrependimento da compra: O cliente pode se arrepender da compra dentro de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão.
- Material incompatível com o mostrado na propaganda: Caso o produto não corresponda às especificações ou características divulgadas no site.
- Características incorretas: Caso o produto tenha características divergentes do que foi pedido, como cor, tamanho ou modelo.
2. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
- Por defeito: O cliente tem o prazo de até 30 dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto com defeito.
- Por arrependimento ou insatisfação: O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Contato com o nosso atendimento: Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail loja@e-acolhe.com.br ou WhatsApp (11)947151283, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Envio do produto: Após análise inicial, fornecemos as instruções para o envio do produto de volta. O custo do frete para devolução será de responsabilidade da E_Acolhe somente nos casos de defeito ou erro no envio. Para devoluções por arrependimento, o cliente deverá arcar com o frete.
- Condição do produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.
4. Como a Troca ou Devolução Será Processada
- Troca por defeito: Se o produto apresentar defeito e estiver dentro do prazo de 30 dias, o cliente poderá optar por uma troca por outro item da mesma espécie ou o reembolso integral do valor pago.
- Devolução por arrependimento: O reembolso será realizado de forma integral, no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, após o recebimento e conferência do produto devolvido.
- Produto não conforme: Caso o produto recebido não corresponda ao pedido, a troca será realizada sem custos para o cliente.
5. Exceções à Política de Trocas e Devoluções
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados, danificados ou alterados pelo cliente após o recebimento.
- Produtos com lacres de segurança violados não poderão ser devolvidos.
6. Ressarcimento
O ressarcimento do valor pago será realizado da seguinte forma:
- Devolução por arrependimento: O valor será ressarcido integralmente após o recebimento do produto em perfeito estado.
- Troca por defeito ou erro no envio: O produto será substituído sem custos adicionais ou, caso o cliente opte, o valor será reembolsado integralmente.
A E_Acolhe se reserva o direito de avaliar o estado do produto devolvido antes de realizar a troca ou o reembolso.
7. Contato
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente:
- E-mail: loja@e-acolhe.com.br
- WhatsApp: (11)947151283
- Telefone: (11) 3735-5492
Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nossa loja.
